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“兩個關注”引領山推高質量發展

2019-05-31 09:04:56來源:慧聰工程機械網 閱讀量:274

  【重工機械網 明星企業】在工程機械行業產品同質化嚴重、競爭白熱化的今天,關注客戶需求和服務,是企業可持續發展的必然選擇。眾所周知,需求的個性化和服務的多樣性、不確定性,往往會無限增加企業的經營難度和經營成本。盤點工程機械行業企業,大家在關注產品本身質量提升之外,在客戶需求滿足以及客戶服務方面均不遺余力。山推工程機械股份有限公司作為一家生產工程機械主機及關鍵零部件產品的國家骨干企業,經過多年的努力和踐行,在這兩方面取得了長足發展,并就此明確提出了企業的發展戰略目標,即致力于成為行業內關注客戶需求、關注客戶服務的企業。
 
  深入施工一線,滿足個性化需求
 
  “我們希望山推能夠按照我們的要求對挖掘機做一些改進,比如鏟斗加高加寬、增加掘進裝置等。”在工程機械行業,客戶提出這樣的需求往往很平常也很頻繁。每當客戶向山推或山推代理商提出這樣的類似需求時,山推人都會深入施工一線,詳細了解實際施工需求,為客戶量身定制配套產品。在細分市場中,山推能夠做到從設計、生產、采購、營銷等方面來全面滿足客戶的差異化需求。
 
  設計方面,山推的研發工程師憑借多年的設計經驗,產品設計中兼濟工學和美學特色,辨識度和設計感加強,產品舒適性和操縱性也遠超同類產品,整個產品如工藝品般,處處流露出山推style。生產方面,山推全力打造智能化工廠,不搞盲目的追隨,沒有花哨的噱頭。山推智能化工廠致力于滿足客戶不同工況的智能要求,提供實實在在的解決方案,更加可靠和接地氣。為了滿足客戶定制化的需求,山推投入眾多資源傾力打造高效供應鏈,通過優化采購環節,山推能夠快速采購零部件產品,從而快速滿足客戶定制化需求。營銷方面,山推策略更是層出不窮,以租代售、延保政策,營銷模式不斷創新。
 
  加大服務投入 客戶至上
 
  “山推的服務工程師隨叫隨到”,“服務工程師辦事雷厲風行,處理問題非常專業”,這是從客戶口中聽到頻繁的,也是對山推服務非常中肯的評價。今天,山推服務已經成為企業發展中的一面鮮明旗幟。在中國工程機械后市場領域,山推早在多年前便開始布局,并加大服務方面的投入。目前,山推全國擁有42家代理公司、26個辦事處,近300個營銷服務網點,建立了系統完善的售后服務網絡。
 
  同時,山推依托呼叫中心、GPS、山推管家app等信息管理系統,使服務信息處理程序化,建立擁有800余名維修服務工程師的隊伍,配備充足的備件和售后服務車輛,保證用快速度,良好途徑,趕赴現場,為用戶贏得時間、創造效益,達成“以客戶為中心,實施超時和超值服務”的目標。
 
  山推服務除了常規維保,還積極開展客戶關愛行、客戶培訓、技術咨詢、定期回訪、關鍵產品保姆式服務等貼心活動,客戶的*感受不只是購買了一臺產品,而是購買了山推整套服務生態系統。據了解,從2010年起,山推連續十年開展“客戶關愛行”服務活動,十年中山推服務工程師走訪近萬名客戶,行程千萬公里,真正將服務送下鄉,去聆聽客戶的聲音,將關愛送到他們身邊;今年3-7月,山推再次重點走訪全國30多個省份和直轄市,計劃檢修千余臺設備,為客戶提供旺季全程施工保障。
 
  這期間,山推服務工程師也將主動收集客戶在使用過程中的各種建議,利用一線客戶的反饋,對產品和服務進行持續改善,從而更好地滿足客戶的多樣化、差異化的需求。
 
  關注客戶需求和客戶服務,這“兩個關注”是山推2019年營銷服務工作的重點方向。山推將繼續引領行業服務,用實際行動做好產品、服務好后市場,為客戶創造更高價值,深化供給側改革,實現持續穩健發展!
 
  (原標題:“兩個關注”引領山推高質量發展)

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